Kebanyakan orang membawa koper saat bepergian naik pesawat baik untuk penerbangan domestik maupun internasional. Dengan adanya koper, membawa barang jadi lebih mudah dan praktis cukup di dorong saja tanpa mengeluarkan banyak energi. Selain itu, penggunaan koper pada setiap perjalanan membuat barang bawaan tetap aman. Apalagi kalau koper sudah ada fitur canggihnya seperti TSA lock, double zipper, hingga roda yang mampu berputar hingga 360 derajat. Justru rasa khawatir pemilik koper bukan dari penggunaan koper tetapi khawatir kopernya hilang atau rusak di bandara.
Ada beberapa kemungkinan koper milik penumpang bisa saja hilang atau bahkan rusak. Apalagi di bandara tentunya ada banyak koper milik penumpang sehingga ada kemungkinan salah ambil koper, tertinggal di bandara sebelumnya, hingga adanya benturan keras antar koper. Kalau koper hilang atau rusak di bandara, pihak maskapai tentunya akan bertanggung jawab untuk menanggung kehilangan atau kerusakan. Namun setiap penumpang harus mengikuti tata cara atau prosedur klaim ganti rugi koper rusak oleh maskapai yang akan dijelaskan berikut ini.
Segera Datangi Area Lost And Found Maskapai
Setelah mengetahui bahwa koper mengalami kerusakan dari conveyor belt, proses pertama yang harus dilakukan penumpang adalah segera mendatangi area lost and found maskapai. Hubungi petugas maskapai yang mengurus tentang kehilangan maupun kerusakan koper. Jelaskan secara singkat mengenai masalah yang terjadi sehingga petugas bisa memberikan solusi yang terbaik untuk penumpang.
Siapkan Dokumen Wajib
Jika sudah menjelaskan kerusakan koper pada petugas, selanjutnya adalah menyiapkan semua dokumen yang penting dan wajib. Tunjukkan dokumen seperti KTP, paspor, boarding pass, hingga nomor tanda bagasi kepada petugas. Setelah dokumen lengkap, petugas akan menindaklanjuti aduan dari penumpang kepada pihak maskapai.
Isi Formulir PIR Dengan Lengkap
Setelah mengecek kelengkapan dokumen, petugas maskapai akan memberikan formulir PIR atau property irregularity report kepada penumpang. Prosedur selanjutnya yang harus dilakukan penumpang adalah mengisi formulirformulit tersebut dengan lengkap. Formulir ini sangat penting karena menjadi bukti resmi dan sah yang menunjukkan bahwa koper bermasalah dan sedang dalam proses peninjauan.
Itulah prosedur klaim ganti rugi jika koper yang dibawa mengalami kehilangan atau kerusakan. Jika koper yang rusak tidak bisa diperbaiki lagi sebaiknya beli koper terbaru yang lebih canggih. Sekarang sudah banyak sekali koper canggih dan ergonomis yang ditawarkan Samsonite. Sebagai brand internasional, Samsonite Indonesia tidak hanya menawarkan produk yang terjamin kualitas dan fitur canggih yang terbaru saja. Tetapi juga memastikan setiap pelanggan bisa mendapatkan kepuasan purna jual dengan menyediakan garansi pada setiap koper. Masa garansi yang ditawarkan bervariasi mulai dari 2 tahun hingga 10 tahun tergantung jenis kopernya. Dengan pelayanan yang ditawarkan tidak heran jika Samsonite menjadi brand koper yang dicari banyak orang sampai sekarang.